Spedizioni e resi

Spediamo gli ordini secondo le opzioni di consegna disponibili al momento dell’acquisto.

Metodi, tempi e costi di spedizione disponibili possono variare in base a:

• la disponibilità dei prodotti
• la destinazione
• la disponibilità dei corrieri
• le dimensioni e il peso del pacco
• le condizioni di spedizione del momento

Le eventuali spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.

I tempi di consegna stimati sono indicati al momento dell’acquisto o nella conferma d’ordine, se applicabile.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per circostanze al di fuori del nostro controllo, come ritardi del corriere, giorni festivi, dati di spedizione errati o temporanee rotture di stock.

Se il tuo ordine subisce un ritardo, cercheremo di tenerti informato/a per quanto possibile.

È tua responsabilità fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto.

Se un pacco non può essere consegnato perché l’indirizzo è errato o incompleto, o se non viene ritirato in tempo, possono essere applicati costi aggiuntivi di spedizione o gestione.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, contattaci il prima possibile.

Indica:

• il numero d’ordine
• una descrizione del problema
• foto dei prodotti o dell’imballaggio danneggiati, se applicabile

A seconda del caso, possiamo offrire una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.

I consumatori che acquistano online nell’UE dispongono, in generale, di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Di norma puoi quindi annullare un acquisto online entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo.

Per i prodotti fisici, il periodo di recesso decorre, di norma, dal momento in cui tu o la persona da te designata ricevete i prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, devi contattarci entro il termine previsto e indicare chiaramente che desideri recedere.

I prodotti restituiti devono essere, di norma:

• non utilizzati
• non aperti
• completi
• nella confezione originale
• in condizioni da poter essere rivenduti

È tua responsabilità maneggiare il prodotto con cura finché è in tuo possesso.

Se un prodotto è stato manipolato più del necessario per esaminarlo, può essere applicata una riduzione del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.

Alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti, privati del sigillo o utilizzati, soprattutto per motivi di igiene, tutela della salute o sicurezza.

Ciò può riguardare, ad esempio:

• i trattamenti intimi
• le creme per uso cutaneo
• i collutori e i prodotti per l’igiene orale
• gli integratori alimentari con sigillo rotto
• i prodotti con confezione sensibile dal punto di vista igienico
• i prodotti personalizzati o preparati appositamente

Se un prodotto ha restrizioni di reso specifiche, queste sono indicate nella scheda prodotto o durante l’acquisto, se applicabile.

I pannelli della salute, i servizi legati ai biomarcatori o i relativi servizi di monitoraggio possono essere soggetti a condizioni di reso e annullamento diverse da quelle dei prodotti fisici.

Ad esempio, l’annullamento può essere limitato se:

• un kit di analisi è già stato spedito
• una richiesta di analisi è già stata creata in laboratorio
• il prelievo del campione è già stato effettuato
• l’analisi è già iniziata
• i risultati o la loro interpretazione sono già stati comunicati
• il servizio è stato personalizzato o è iniziato con il tuo consenso

Le condizioni specifiche dei servizi di analisi della salute vengono comunicate prima dell’acquisto o durante il processo di analisi.

Per effettuare un reso, contattaci tramite il modulo di contatto del sito o tramite l’assistenza clienti.

Indica:

• il numero d’ordine
• nome
• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
• nome del prodotto
• motivo del reso, se applicabile
• se il prodotto è stato aperto o meno

Ti indicheremo come restituire il prodotto.

Non spedire prodotti prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso.

Salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o consegnato per errore, le spese di reso possono essere a carico del cliente.

Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un articolo danneggiato o a un errore di spedizione, gestiamo la situazione secondo la normativa a tutela dei consumatori applicabile.

I rimborsi accettati vengono effettuati, di norma, con il metodo di pagamento originale.

I rimborsi vengono effettuati, di norma, dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, oppure quando ci hai fornito la prova della spedizione, se applicabile.

Il tempo necessario perché il rimborso risulti visibile può dipendere dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento.

Se un pacco non viene ritirato e ci viene restituito, possiamo addebitare costi ragionevoli di reso, gestione o rispedizione, nei limiti previsti dalla legge.

Un pacco non ritirato non equivale automaticamente all’esercizio del diritto di recesso. Se desideri recedere, contattaci in modo chiaro entro il termine di recesso.

Se ritieni che un prodotto sia difettoso o non corrisponda al tuo ordine, contattaci il prima possibile.

Gestiamo i reclami secondo la normativa svedese ed europea a tutela dei consumatori.

Per qualsiasi domanda su spedizioni, resi o rimborsi, contattaci tramite il sito.

Nei limiti consentiti dalla legge, High Coast Health Shop non è responsabile di perdite indirette, mancato guadagno, perdita di dati, interruzioni dell’attività né di conseguenze derivanti da un uso improprio dei prodotti, da informazioni errate fornite dal cliente o dall’affidarsi alle informazioni generali del sito anziché all’assistenza medica.

Nulla di quanto previsto in queste condizioni limita i diritti dei consumatori riconosciuti dalla legge applicabile.

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