Frakt & returer

Vi skickar från Sverige till Sverige, Tyskland och Österrike. Fraktkostnaden visas i varukorgen och i kassan innan du betalar.

• Sverige: 58 kr per order (inkl. moms). Fri frakt vid köp från 890 kr.
• Tyskland och Österrike: 6,90 € per order (inkl. moms). Fri frakt vid köp från 79 €. Beställningar till Tyskland och Österrike görs i euro i vår tyska butik.

Beräknade leveranstider (arbetsdagar, enligt kassan):

• Sverige: 3–5 arbetsdagar
• Tyskland och Österrike: 2–3 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera på grund av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel förseningar hos transportören, helgdagar, felaktiga leveransuppgifter eller tillfälliga lagerbrister.

Om din order blir försenad försöker vi ge uppdaterad information när det är möjligt.

Du ansvarar för att uppge en fullständig och korrekt leveransadress.

Om ett paket inte kan levereras för att adressen är felaktig eller ofullständig, eller om paketet inte hämtas ut i tid, kan extra frakt- eller hanteringskostnader tillkomma.

Om din beställning kommer fram skadad, ofullständig eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt.

Ange gärna:

• ordernummer
• beskrivning av problemet
• bilder på skadade produkter eller förpackningar, när det är relevant

Beroende på situationen kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, återbetalning eller annan lämplig lösning.

14 dagars ångerrätt: du kan returnera fysiska produkter inom 14 dagar från att du tog emot dem, utan att ange skäl. Meddela oss via e-post (contact@highcoastlongevity.com) eller telefon (+46 70 799 28 96) inom 14 dagar och skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi återbetalar köpesumman och den ursprungliga standardfrakten inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande, till det ursprungliga betalsättet; vi får vänta tills produkten har returnerats.

Konsumenter som handlar online i Sverige och EU har i regel 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Det innebär att du oftast kan ångra ett onlineköp inom 14 dagar utan att ange skäl.

Ångerfristen för fysiska produkter börjar normalt löpa när du, eller någon du utsett, tar emot varorna.

För att använda ångerrätten måste du kontakta oss inom ångerfristen och tydligt meddela att du vill ångra köpet.

Returnerade produkter ska normalt vara:

• oanvända
• oöppnade
• kompletta
• i originalförpackning
• i säljbart skick

Du ansvarar för att hantera produkten varsamt medan du har den.

Om en produkt har hanterats mer än vad som krävs för att undersöka den kan avdrag göras från återbetalningen, där lagen tillåter det.

Vissa produkter kan inte returneras när de har öppnats, förseglingen brutits eller de använts, särskilt av hygien-, hälsoskydds- eller säkerhetsskäl.

Det kan gälla produkter som:

• intimvårdsprodukter
• krämer för utvärtes bruk
• munskölj eller munvårdsprodukter
• kosttillskott där förseglingen brutits
• produkter med hygienkänslig förpackning
• personanpassade eller specialtillverkade produkter

Om en produkt har särskilda returbegränsningar ska detta anges på produktsidan eller under köpet, där det är relevant.

Hälsotestpaneler, biomarkörtjänster eller tillhörande uppföljningstjänster kan ha andra retur- och avbokningsvillkor än fysiska produkter.

Avbokning kan till exempel vara begränsad om:

• ett testkit redan har skickats
• en laboratoriebeställning har skapats
• provtagning redan har gjorts
• analysen har påbörjats
• resultat eller tolkning har levererats
• tjänsten har anpassats eller påbörjats med ditt samtycke

Särskilda villkor för hälsotesttjänster ska lämnas före köpet eller i samband med testprocessen.

För att starta en retur, mejla oss på contact@highcoastlongevity.com eller ring +46 70 799 28 96.

Ange gärna:

• ordernummer
• namn
• e-postadressen som användes vid beställningen
• produktnamn
• orsak till returen, om relevant
• om produkten är oöppnad eller öppnad

Vi skickar instruktioner för hur du returnerar produkten.

Skicka inte tillbaka produkter innan du har fått returinstruktioner.

Om inte produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad kan kunden få stå för returfrakten.

Om returen beror på ett fel från vår sida, en skadad vara eller en felaktig leverans hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentregler.

Godkända återbetalningar görs normalt till det ursprungliga betalsättet.

Återbetalningar görs vanligtvis när vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten, eller när du har visat att produkten har skickats tillbaka, där det är tillämpligt.

Hur lång tid det tar innan återbetalningen syns kan bero på din bank eller betaltjänstleverantör.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ta ut skäliga kostnader för returfrakt, hantering eller ny leverans, där lagen tillåter det.

Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att du utnyttjat ångerrätten. Om du vill ångra ett köp ska du tydligt kontakta oss inom ångerfristen.

Om du anser att en produkt är felaktig eller inte stämmer med det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi hanterar reklamationer enligt gällande svenska och EU-rättsliga konsumentskyddsregler.

Vid frågor om frakt, returer, återbetalningar eller leveransproblem, kontakta oss:

Innova Horizon AB
Edebovägen 130
763 91 Hallstavik
Sverige

Organisationsnummer: 559241-8999
Momsregistreringsnummer: SE559241899901
Telefon: +46 70 799 28 96
E-post: contact@highcoastlongevity.com

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar High Coast Health Shop inte för indirekta förluster, utebliven vinst, dataförlust, driftsavbrott eller följder av felaktig användning av produkter, felaktiga uppgifter från kunden eller av att allmän information på webbplatsen används som ersättning för vård.

Inget i dessa villkor begränsar konsumentens rättigheter enligt gällande lag.

2026