Livrare și retururi

Expediem comenzile conform opțiunilor de livrare afișate la finalizarea comenzii.

Metodele de livrare, termenele și costurile pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor
• destinația livrării
• disponibilitatea curierului
• dimensiunea și greutatea coletului
• condițiile actuale de transport

Orice cost de livrare va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

Termenele estimate de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii sau în confirmarea comenzii, unde este cazul.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din cauza unor circumstanțe independente de noi, cum ar fi întârzieri ale curierului, sărbători, date de livrare incorecte sau stocuri temporar limitate.

Dacă comanda dumneavoastră întârzie, vom încerca să vă oferim informații actualizate.

Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

Dacă un colet nu poate fi livrat pentru că adresa este greșită, incompletă sau coletul nu este ridicat la timp, se pot aplica costuri suplimentare de livrare sau manipulare.

Dacă comanda ajunge deteriorată, incompletă sau greșită, contactați-ne cât mai curând.

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii
• descrierea problemei
• fotografii ale produselor sau ambalajului deteriorat, dacă este cazul

În funcție de situație, putem oferi un produs de schimb, o rambursare sau o altă soluție potrivită.

Consumatorii care cumpără online în Suedia și în UE au, în general, un drept de retragere de 14 zile pentru cumpărăturile la distanță. Aceasta înseamnă că, de regulă, puteți anula o cumpărătură online în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Pentru produsele fizice, termenul de retragere începe, de regulă, când dumneavoastră sau o persoană desemnată primiți bunurile.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne contactați în termenul de retragere și să declarați clar că doriți să renunțați la cumpărătură.

Produsele returnate trebuie, de regulă, să fie:

• nefolosite
• nedesfăcute
• complete
• în ambalajul original
• într-o stare care permite revânzarea

Sunteți responsabil să manipulați produsul cu grijă cât timp se află în posesia dumneavoastră.

Dacă un produs a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare, se poate face o deducere din rambursare, în limitele permise de lege.

Unele produse nu mai pot fi returnate după ce au fost deschise, desigilate sau folosite, mai ales din motive de igienă, protecția sănătății sau siguranță.

Aceasta se poate aplica unor produse precum:

• produse de îngrijire intimă
• creme de uz topic
• ape de gură sau produse de îngrijire orală
• suplimente al căror sigiliu a fost rupt
• produse cu ambalaj sensibil din punct de vedere igienic
• produse personalizate sau pregătite special

Dacă un produs are restricții specifice de returnare, acestea vor fi menționate pe pagina produsului sau la cumpărare, după caz.

Panourile de testare, serviciile de biomarkeri sau serviciile de urmărire asociate pot avea condiții de returnare și anulare diferite față de produsele fizice.

De exemplu, anularea poate fi limitată dacă:

• kitul de testare a fost deja expediat
• a fost creată o comandă de laborator
• recoltarea a avut deja loc
• analiza a început
• rezultatele sau interpretarea au fost deja livrate
• serviciul a fost personalizat sau a început cu consimțământul dumneavoastră

Condițiile specifice pentru serviciile de testare vor fi comunicate înainte de cumpărare sau în cadrul procesului de testare.

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne prin formularul de contact de pe site sau prin canalul de asistență pentru clienți.

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii
• numele
• adresa de e-mail folosită pentru comandă
• denumirea produsului
• motivul returnării, dacă este cazul
• dacă produsul este desfăcut sau nu

Vă vom trimite instrucțiuni pentru returnarea produsului.

Nu trimiteți produsele înapoi înainte de a primi instrucțiunile de returnare.

Cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, clientul poate suporta costurile de returnare.

Dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră, unui produs deteriorat sau unei livrări greșite, vom gestiona situația conform regulilor aplicabile privind protecția consumatorilor.

Rambursările aprobate se fac, de regulă, prin metoda de plată inițială.

Rambursările se procesează de obicei după ce am primit și verificat produsul returnat sau după ce ați dovedit că produsul a fost trimis înapoi, după caz.

Timpul până la apariția rambursării poate depinde de banca sau de furnizorul dumneavoastră de plăți.

Dacă un colet nu este ridicat și ne este returnat, putem percepe costuri rezonabile pentru transportul retur, manipulare sau reexpediere, în limitele permise de lege.

Coletele neridicate nu sunt considerate automat o exercitare validă a dreptului de retragere. Dacă doriți să renunțați la o cumpărătură, contactați-ne clar în termenul de retragere.

Dacă considerați că un produs este defect sau nu corespunde comenzii, contactați-ne cât mai curând.

Gestionăm reclamațiile conform regulilor suedeze și europene aplicabile privind protecția consumatorilor.

Pentru întrebări despre livrare, returnări, rambursări sau probleme de livrare, contactați-ne prin intermediul site-ului.

În măsura permisă de lege, High Coast Health Shop nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, întreruperea activității sau consecințe rezultate din utilizarea greșită a produselor, informații incorecte furnizate de client ori folosirea informațiilor generale de pe site ca înlocuitor al îngrijirii medicale.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile consumatorilor conform legii aplicabile.

2026