Envíos y devoluciones

Enviamos los pedidos según las opciones de entrega disponibles al finalizar la compra.

Los métodos de envío, plazos y costes disponibles pueden variar según:

• la disponibilidad de los productos
• el destino
• la disponibilidad de los transportistas
• el tamaño y el peso del paquete
• las condiciones de envío del momento

Los posibles gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.

Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra o en la confirmación del pedido, si procede.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, días festivos, datos de envío incorrectos o roturas de stock temporales.

Si tu pedido se retrasa, intentaremos mantenerte informado/a en la medida de lo posible.

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si un paquete no puede entregarse porque la dirección es incorrecta o está incompleta, o si no se recoge a tiempo, pueden aplicarse costes adicionales de envío o gestión.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o es incorrecto, contáctanos lo antes posible.

Indica:

• el número de pedido
• una descripción del problema
• fotos de los productos o del embalaje dañados, si procede

Según el caso, podemos ofrecer una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.

Los consumidores que compran online en la UE disponen, por lo general, de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia. Por tanto, normalmente puedes cancelar una compra online en un plazo de 14 días sin necesidad de justificarlo.

En el caso de productos físicos, el plazo de desistimiento empieza a contar, en principio, desde que tú o la persona que hayas designado recibís los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes contactarnos dentro del plazo establecido e indicar claramente que deseas desistir.

Los productos devueltos deben estar, en principio:

• sin usar
• sin abrir
• completos
• en su embalaje original
• en condiciones de reventa

Es tu responsabilidad manipular el producto con cuidado mientras esté en tu poder.

Si un producto se ha manipulado más de lo necesario para examinarlo, puede aplicarse una deducción en el reembolso, dentro de los límites previstos por la ley.

Algunos productos no pueden devolverse una vez abiertos, desprecintados o utilizados, sobre todo por motivos de higiene, protección de la salud o seguridad.

Esto puede afectar, por ejemplo, a:

• los cuidados íntimos
• las cremas de uso cutáneo
• los enjuagues bucales y productos de higiene bucodental
• los complementos alimenticios cuyo precinto se haya roto
• los productos con un envase sensible desde el punto de vista higiénico
• los productos personalizados o preparados especialmente

Si un producto tiene restricciones de devolución específicas, se indican en la ficha de producto o durante la compra, si procede.

Los paneles de salud, los servicios relacionados con biomarcadores o los servicios de seguimiento asociados pueden estar sujetos a condiciones de devolución y cancelación distintas de las de los productos físicos.

Por ejemplo, la cancelación puede estar limitada si:

• ya se ha enviado un kit de análisis
• ya se ha creado una solicitud de análisis en el laboratorio
• ya se ha realizado la toma de muestras
• el análisis ya ha comenzado
• ya se han comunicado los resultados o su interpretación
• el servicio se ha personalizado o ha comenzado con tu consentimiento

Las condiciones específicas de los servicios de análisis de salud se comunican antes de la compra o durante el proceso de análisis.

Para hacer una devolución, contáctanos mediante el formulario de contacto del sitio web o a través de atención al cliente.

Indica:

• el número de pedido
• nombre
• dirección de correo electrónico utilizada en el pedido
• nombre del producto
• motivo de la devolución, si procede
• si el producto está abierto o no

Te indicaremos cómo devolver el producto.

No envíes productos antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado por error, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error nuestro, a un artículo dañado o a un error de envío, gestionamos la situación de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

Los reembolsos aceptados se realizan, en principio, mediante el método de pago original.

Los reembolsos se realizan, en principio, tras recibir y comprobar el producto devuelto, o cuando nos hayas facilitado la prueba de su envío, si procede.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de tu banco o de tu proveedor de pago.

Si un paquete no se recoge y nos es devuelto, podemos cobrar unos gastos razonables de devolución, gestión o reenvío, dentro de los límites previstos por la ley.

Un paquete no recogido no equivale automáticamente al ejercicio del derecho de desistimiento. Si deseas desistir, contáctanos de forma clara dentro del plazo de desistimiento.

Si consideras que un producto es defectuoso o no corresponde a tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Tramitamos las reclamaciones de acuerdo con la normativa sueca y europea de protección de los consumidores.

Para cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o reembolsos, contáctanos a través del sitio web.

En la medida en que lo permita la ley, High Coast Health Shop no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de la actividad ni de consecuencias derivadas de un uso indebido de los productos, de información incorrecta facilitada por el cliente o de basarse en la información general del sitio web en lugar de en la atención médica.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos de los consumidores previstos en la legislación aplicable.

2026