Política de privacidad

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Innova Horizon AB / High Coast Health Shop

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o sobre tus datos personales, puedes contactarnos mediante el formulario de contacto o la dirección de correo electrónico indicada en el sitio web.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Necesidad contractual
Para tramitar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención al cliente y otros servicios que nos solicites.

Interés legítimo
Para gestionar y mejorar el sitio web, responder a consultas, desarrollar la tienda, prevenir abusos, mejorar la experiencia del cliente y comunicarnos con los visitantes, clientes y socios correspondientes.

Consentimiento
Cuando te suscribes a una newsletter, envías formularios opcionales, aceptas determinadas cookies o facilitas información con fines específicos que requieren tu consentimiento.

Obligación legal
Para cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales, de protección del consumidor, de seguridad de los productos u otras obligaciones legales.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales.

Información que nos facilitas directamente

Por ejemplo:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono, si procede
• Dirección de facturación y de envío
• Nombre de la empresa, si procede
• Información del pedido
• Mensajes enviados a atención al cliente
• Formularios de contacto enviados
• Suscripciones a la newsletter o muestras de interés
• Información que facilitas voluntariamente al informarte sobre nuestros productos, paneles o colaboraciones

Datos de pedidos y transacciones

Cuando compras o encargas productos o servicios, podemos tratar:

• Los productos o servicios pedidos
• El estado del pago
• La información de entrega
• Los reembolsos, devoluciones o el historial de atención al cliente
• El historial de compras

La información de pago puede ser tratada por proveedores de pago externos. No conservamos los datos completos de las tarjetas bancarias, salvo que los trate expresamente un proveedor de pago seguro conforme a las normas de seguridad de pagos vigentes.

Información relativa a la salud

High Coast Health Shop puede ofrecer o presentar paneles de salud, servicios relacionados con biomarcadores, productos específicos o conceptos de seguimiento.

Si facilitas voluntariamente información sobre tu salud a través de formularios, conversaciones o servicios relacionados con análisis, estos datos pueden considerarse datos sensibles según el RGPD.

Solo tratamos esta información cuando existe una finalidad clara y una base jurídica, como tu consentimiento explícito, la prestación de un servicio solicitado u otra base lícita prevista en el RGPD.

No te pedimos que facilites información de salud innecesaria a través de los formularios de contacto generales.

Datos recopilados automáticamente

Cuando visitas el sitio web, podemos recopilar datos técnicos y de uso, como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Información del dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Sitio de procedencia
• Tiempo de permanencia en el sitio
• Datos de cookies y de analítica

Utilizamos tus datos personales para:

• Tramitar y entregar los pedidos
• Prestar atención al cliente
• Responder a consultas
• Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones
• Ofrecer información sobre nuestros productos, paneles o servicios
• Mejorar el sitio web y la experiencia de usuario
• Entender cómo usan la tienda los visitantes
• Desarrollar productos, conceptos de análisis y funciones de atención al cliente
• Enviar newsletters o novedades cuando hayas dado tu consentimiento
• Garantizar la seguridad del sitio web
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales

No utilizamos tus datos personales para tomar decisiones médicas automatizadas.

Si se ofrecen paneles de salud o servicios relacionados con biomarcadores a través de la tienda, pueden tratarse datos personales y de salud para permitir el pedido, la comunicación, la interpretación, el seguimiento o la atención al cliente correspondiente.

High Coast Health Shop no sustituye a la atención médica. La información del sitio web, las fichas de producto o los contenidos relacionados con análisis tienen una finalidad educativa, preventiva, de acompañamiento o informativa, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando intervienen laboratorios asociados, profesionales sanitarios o proveedores de diagnóstico, también pueden aplicarse sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos.

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir los datos personales necesarios con terceros de confianza que nos ayudan a gestionar la tienda y prestar nuestros servicios, como:

• Proveedores de alojamiento web
• Proveedores de la plataforma de comercio electrónico
• Proveedores de pago
• Proveedores de envío y logística
• Servicios de correo electrónico y comunicación
• Proveedores de analítica
• Proveedores de soporte técnico
• Laboratorios y socios de diagnóstico o de análisis de salud, si procede
• Asesores profesionales, si es necesario
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija

Los terceros solo pueden tratar los datos personales con fines definidos y deben hacerlo de forma segura.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de la UE/EEE.

En ese caso, nos aseguramos de aplicar garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

Solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad con la que se recopilaron.

Las finalidades habituales de conservación incluyen:

• La tramitación y documentación de los pedidos
• La atención al cliente
• La gestión de devoluciones, reembolsos o reclamaciones
• El mantenimiento de la comunicación, si procede
• El cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y legales
• La gestión de las pruebas de consentimiento
• La protección del sitio web y de la empresa frente a abusos

Puedes solicitar la supresión de tus datos personales, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

De conformidad con el RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la supresión de tus datos
• Limitar el tratamiento
• Oponerte al tratamiento
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Para ejercer tus derechos, contáctanos a través del sitio web.

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Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo o contactándonos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema digital es totalmente seguro. Por eso recomendamos no enviar información sensible innecesaria a través de los formularios generales del sitio web.

Este sitio web no está dirigido a menores.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento adecuado de uno de sus progenitores o de su tutor legal.

Esta política de privacidad puede actualizarse a medida que evolucionen la tienda, los servicios, los conceptos de análisis, los productos o los requisitos legales.

Los cambios se publicarán en esta página.

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