Livraison et retours

Nous expédions les commandes selon les options de livraison proposées lors du paiement.

Les modes de livraison, délais et frais disponibles peuvent varier selon :

• la disponibilité des produits
• la destination
• la disponibilité des transporteurs
• la taille et le poids du colis
• les conditions d’expédition du moment

Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement ou dans la confirmation de commande, le cas échéant.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, comme des retards du transporteur, des jours fériés, des informations de livraison erronées ou des ruptures de stock temporaires.

En cas de retard de votre commande, nous nous efforçons de vous tenir informé(e) dans la mesure du possible.

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si un colis ne peut être livré parce que l’adresse est erronée ou incomplète, ou s’il n’est pas retiré à temps, des frais supplémentaires d’expédition ou de traitement peuvent s’appliquer.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou erronée, contactez-nous dès que possible.

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande
• une description du problème
• des photos des produits ou de l’emballage endommagés, le cas échéant

Selon la situation, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Les consommateurs qui achètent en ligne dans l’UE disposent en règle générale d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Vous pouvez donc généralement annuler un achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier.

Pour les produits physiques, le délai de rétractation court en principe à compter de la réception des produits par vous-même ou par la personne que vous avez désignée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans le délai imparti et indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter.

Les produits retournés doivent en principe être :

• inutilisés
• non ouverts
• complets
• dans leur emballage d’origine
• en état d’être revendus

Il vous appartient de manipuler le produit avec soin tant qu’il est en votre possession.

Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une déduction peut être appliquée au remboursement, dans les limites prévues par la loi.

Certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, descellés ou utilisés, notamment pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou de sécurité.

Cela peut concerner notamment :

• les soins intimes
• les crèmes à usage cutané
• les bains de bouche et produits d’hygiène bucco-dentaire
• les compléments alimentaires dont le scellé a été rompu
• les produits dont l’emballage est sensible sur le plan de l’hygiène
• les produits personnalisés ou préparés spécialement

Si un produit fait l’objet de restrictions de retour spécifiques, celles-ci sont indiquées sur la fiche produit ou lors de l’achat, le cas échéant.

Les bilans de santé, services liés aux biomarqueurs ou services de suivi associés peuvent être soumis à des conditions de retour et d’annulation différentes de celles des produits physiques.

Par exemple, l’annulation peut être limitée si :

• un kit de test a déjà été expédié
• une demande d’analyse a été créée auprès du laboratoire
• le prélèvement a déjà eu lieu
• l’analyse a commencé
• les résultats ou leur interprétation ont été communiqués
• le service a été personnalisé ou a débuté avec votre consentement

Les conditions spécifiques aux services de tests de santé sont communiquées avant l’achat ou au cours du processus de test.

Pour effectuer un retour, contactez-nous via le formulaire de contact du site ou le service client.

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande
• nom
• adresse e-mail utilisée pour la commande
• nom du produit
• motif du retour, le cas échéant
• produit ouvert ou non

Nous vous indiquerons comment retourner le produit.

Merci de ne pas renvoyer de produits avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un article endommagé ou à une erreur de livraison, nous traitons la situation conformément aux règles applicables en matière de consommation.

Les remboursements acceptés sont en principe effectués par le moyen de paiement initial.

Les remboursements sont en principe effectués après réception et vérification du produit retourné, ou après que vous nous avez fourni la preuve de son renvoi, le cas échéant.

Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si un colis n’est pas retiré et nous est retourné, nous pouvons facturer des frais raisonnables de retour, de traitement ou de réexpédition, dans les limites prévues par la loi.

Un colis non retiré ne vaut pas automatiquement exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, contactez-nous clairement dans le délai de rétractation.

Si vous estimez qu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous traitons les réclamations conformément aux règles suédoises et européennes de protection des consommateurs.

Pour toute question sur la livraison, les retours ou les remboursements, contactez-nous via le site.

Dans les limites autorisées par la loi, High Coast Health Shop ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, manques à gagner, pertes de données, interruptions d’activité ou conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits, à des informations erronées fournies par le client ou au fait de s’appuyer sur les informations générales du site en lieu et place d’un suivi médical.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits des consommateurs prévus par la loi applicable.

2026