Доставка и връщане

Изпращаме поръчките съгласно опциите за доставка, показани при завършване на поръчката.

Начините, сроковете и разходите за доставка може да варират в зависимост от:

• наличността на продуктите
• местоназначението на доставката
• наличността на куриера
• размера и теглото на пратката
• текущите условия на транспорт

Всички разходи за доставка ще бъдат показани преди завършване на поръчката.

Ориентировъчните срокове за доставка се показват при завършване на поръчката или в потвърждението на поръчката, когато е приложимо.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и може да варират поради обстоятелства извън нашия контрол, като забавяния от куриера, празници, неточни данни за доставка или временно ограничени наличности.

Ако поръчката Ви се забави, ще се постараем да Ви предоставим актуална информация.

Вие носите отговорност за посочването на пълен и точен адрес за доставка.

Ако пратка не може да бъде доставена, защото адресът е грешен, непълен или пратката не е получена навреме, може да се начислят допълнителни разходи за доставка или обработка.

Ако поръчката пристигне повредена, непълна или грешна, свържете се с нас възможно най-скоро.

Моля, посочете:

• номера на поръчката
• описание на проблема
• снимки на повредените продукти или опаковка, ако е приложимо

В зависимост от ситуацията можем да предложим заместващ продукт, възстановяване на сумата или друго подходящо решение.

Потребителите, които пазаруват онлайн в Швеция и ЕС, по правило имат 14-дневно право на отказ при покупки от разстояние. Това означава, че по правило можете да се откажете от онлайн покупка в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

При физическите продукти срокът за отказ по правило започва, когато Вие или посочено от Вас лице получите стоките.

За да упражните правото си на отказ, трябва да се свържете с нас в рамките на срока за отказ и ясно да заявите, че желаете да се откажете от покупката.

Върнатите продукти по правило трябва да са:

• неизползвани
• неотворени
• пълни
• в оригиналната опаковка
• в състояние, което позволява повторна продажба

Вие носите отговорност да боравите внимателно с продукта, докато е във Ваше владение.

Ако продуктът е бил използван повече от необходимото за проверка, от възстановената сума може да бъде направено приспадане в рамките на позволеното от закона.

Някои продукти не могат да бъдат върнати след отваряне, разпечатване или употреба, най-вече по хигиенни съображения, от съображения за защита на здравето или за безопасност.

Това може да се отнася за продукти като:

• продукти за интимна грижа
• кремове за локална употреба
• води за уста или продукти за грижа за устната кухина
• добавки с нарушена пломба
• продукти с хигиенно чувствителна опаковка
• персонализирани или специално подготвени продукти

Ако даден продукт има специфични ограничения за връщане, те ще бъдат посочени на продуктовата страница или при покупката, когато е приложимо.

Тестовите панели, услугите за биомаркери или свързаните услуги за проследяване може да имат различни условия за връщане и отказ от физическите продукти.

Например отказът може да е ограничен, ако:

• тестовият комплект вече е изпратен
• е създадена лабораторна поръчка
• вземането на проба вече е извършено
• анализът е започнал
• резултатите или интерпретацията вече са предоставени
• услугата е персонализирана или е започнала с Вашето съгласие

Конкретните условия за услугите за тестване ще бъдат съобщени преди покупката или в хода на процеса на тестване.

За да започнете връщане, свържете се с нас чрез формата за контакт на уебсайта или чрез канала за обслужване на клиенти.

Моля, посочете:

• номера на поръчката
• име
• имейл адреса, използван за поръчката
• наименованието на продукта
• причината за връщането, ако е приложимо
• дали продуктът е отворен или не

Ще Ви изпратим указания за връщане на продукта.

Не изпращайте продуктите обратно, преди да сте получили указанията за връщане.

Освен ако продуктът не е дефектен, повреден или доставен погрешно, разходите за връщане може да са за сметка на клиента.

Ако връщането се дължи на грешка от наша страна, повреден продукт или грешна доставка, ще разгледаме ситуацията съгласно приложимите правила за защита на потребителите.

Одобрените възстановявания по правило се извършват чрез първоначалния начин на плащане.

Възстановяванията обикновено се обработват, след като сме получили и проверили върнатия продукт или след като сте доказали, че продуктът е изпратен обратно, когато е приложимо.

Времето, докато възстановената сума се появи, може да зависи от Вашата банка или доставчик на платежни услуги.

Ако пратка не бъде потърсена и ни бъде върната, можем да начислим разумни разходи за обратния транспорт, обработката или повторното изпращане в рамките на позволеното от закона.

Непотърсените пратки не се считат автоматично за валидно упражняване на правото на отказ. Ако желаете да се откажете от покупка, свържете се ясно с нас в рамките на срока за отказ.

Ако смятате, че даден продукт е дефектен или не отговаря на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро.

Разглеждаме рекламациите съгласно приложимите шведски и европейски правила за защита на потребителите.

При въпроси относно доставката, връщанията, възстановяванията или проблеми с доставката се свържете с нас чрез уебсайта.

Доколкото законът позволява, High Coast Health Shop не носи отговорност за косвени загуби, пропуснати ползи, загуба на данни, прекъсване на дейността или последици, произтичащи от неправилна употреба на продуктите, неточна информация, предоставена от клиента, или използване на общата информация от уебсайта като заместител на медицинските грижи.

Нищо в тези Условия не ограничава правата на потребителите съгласно приложимото законодателство.

2026